1. Objeto del contrato
Las presentes condiciones regulan la contratación de los servicios tecnológicos ofrecidos por BALANZIA, consistentes en el acceso a una plataforma de generación automática de informes financieros en formato PDF mediante tecnología OCR (reconocimiento óptico de caracteres).
La contratación implica la aceptación plena de estas condiciones, que prevalecerán sobre cualquier otra especificación salvo acuerdo escrito en contrario.
2. Proceso de contratación
El usuario selecciona el plan o servicio deseado y procede al registro en la plataforma.
Antes de finalizar la contratación, el usuario puede revisar el resumen del pedido, el precio y estas condiciones.
Una vez confirmado el pago, el usuario recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de la contratación.
El contrato se formaliza en el momento en que BALANZIA confirma la recepción del pago y habilita el acceso al servicio.
3. Precios y facturación
Los precios de los servicios están expresados en euros (€) e incluyen el IGIC aplicable, salvo que se indique expresamente lo contrario.
BALANZIA se reserva el derecho a modificar sus tarifas en cualquier momento, notificando al usuario con al menos 30 días de antelación. Los cambios no afectarán a los servicios ya contratados y pagados.
La factura correspondiente a cada pago se enviará por correo electrónico a la dirección facilitada por el usuario en el momento del registro.
4. Formas de pago
El pago de los servicios se realiza a través de pasarela de pago segura. Se aceptan los siguientes métodos:
Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard)
Transferencia bancaria (si aplica)
Los datos de pago son procesados de forma segura por el proveedor de pagos homologado. BALANZIA no almacena datos de tarjetas bancarias.
5. Política de cancelación y devoluciones
Informes individuales
BALANZIA comercializa contenido digital de uso inmediato. Una vez generado el informe, el servicio no es reembolsable.
Licencias de suscripción
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, dispones de 15 días naturales desde la contratación para cancelar y recibir el importe íntegro, siempre que no hayas generado más de 1 informe durante ese período.
Puedes cancelar la renovación automática en cualquier momento escribiéndonos a hola@balanzia.ai o abriendo una incidencia desde tu panel. El acceso se mantiene hasta el final del período contratado.
Si has solicitado expresamente el inicio del servicio dentro del plazo de desistimiento, perderás este derecho una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado.
Supuestos de no devolución
Informes individuales ya generados y descargados por el usuario.
Licencias de suscripción en las que se hayan generado más de 1 informe dentro del período de desistimiento.
Servicios de suscripción mensual o anual ya consumidos parcial o totalmente fuera del plazo de desistimiento.
Solicitudes presentadas fuera del plazo de desistimiento legal.
Cómo solicitarlo
Escríbenos a hola@balanzia.ai con tu nombre, email de cuenta y número de pedido. Te respondemos en un plazo de 48 a 72 horas hábiles y, si procede, el reembolso se realiza por el mismo medio de pago en un plazo de 14 días naturales.
¿Dudas? Contacta con nosotros en hola@balanzia.ai.
6. Acceso al servicio y disponibilidad
BALANZIA se compromete a mantener el servicio disponible de forma continua, salvo interrupciones por mantenimiento programado (notificado con antelación) o causas de fuerza mayor.
El usuario es responsable de disponer de los medios técnicos necesarios (conexión a internet, navegador actualizado) para acceder al servicio.
7. Obligaciones del usuario
Facilitar información veraz y actualizada en el registro.
No utilizar la plataforma para fines ilícitos o contrarios a estas condiciones.
No subir documentos de terceros sin contar con la autorización correspondiente.
Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
8. Modificación de condiciones
BALANZIA se reserva el derecho a modificar estas condiciones en cualquier momento. Los cambios serán notificados al usuario por correo electrónico con al menos 15 días de antelación.
El uso continuado del servicio tras la notificación implica la aceptación de las nuevas condiciones.
9. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de conflictos, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del usuario consumidor. Para usuarios empresariales, se acuerda la jurisdicción de los tribunales del domicilio de BALANZIA.
La Comisión Europea pone a disposición de los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea accesible en: ec.europa.eu/consumers/odr.
10. Contacto
Para cualquier consulta sobre estas condiciones puede contactar con nosotros en:
Correo electrónico: hola@balanzia.ai
Teléfono: 680 29 27 76
Dirección postal: C/ San Eduardo 5, 38108, Santa Cruz de Tenerife
